Escolher ou não Open Source

Porque utilizar open source? Muitas vezes argumenta-se que o software fornecido em open source oferece menos garantias. Será verdade? De que garantias estamos a falar? Será que os programas informáticos distribuídos sob outra forma que não o open source oferecem essas garantias?
É preciso não esquecer que o software é um serviço a garantia é outro serviço. Este aspecto leva a pensar que na realidade o open source não é gratuito. Ou seja, para além do software há que considerar outros serviços: manutenção, formação, parametrização, instalação, etc.Em face de uma opção de investimentos em serviços informáticos, os clientes ponderam os benefícios totais e os custos totais.